Cách đánh giá chất lượng dịch vụ SEO – Câu hỏi cần hỏi trước khi ký hợp đồng

Hầu hết chủ doanh nghiệp không có background SEO kỹ thuật. Khi gặp nhà cung cấp SEO, họ đang ở thế bất lợi thông tin – không biết câu hỏi nào cần hỏi, không biết câu trả lời nào là đáng tin.

Bài này là checklist thực tế – những câu hỏi bạn nên hỏi trước khi ký hợp đồng. Không cần hiểu kỹ thuật, chỉ cần đọc phản ứng của người trả lời.

Nhóm 1 – Câu hỏi về năng lực thực tế

Bạn có thể cho tôi xem 2–3 case study có số liệu từ GSC không?
Không phải “traffic tăng 300%” – mà là screenshot GSC hoặc GA4 với thời gian cụ thể, ngành cụ thể. Không có số liệu thật = không có case study thật.

Ai là người trực tiếp làm việc trên site của tôi?
Nhiều agency pitch bằng senior, làm bằng junior hoặc outsource. Hỏi thẳng tên người và kinh nghiệm của họ.

Bạn đã làm cho ngành của tôi chưa? Kết quả như thế nào?
Không phải yêu cầu bắt buộc nhưng kinh nghiệm ngành ảnh hưởng đáng kể đến tốc độ và chất lượng chiến lược.

Nhóm 2 – Câu hỏi về quy trình và deliverables

Mỗi tháng tôi nhận được gì cụ thể?
Yêu cầu danh sách deliverables rõ ràng: X bài content, Y technical fixes, báo cáo gì, họp bao nhiêu lần. “Chúng tôi sẽ tối ưu toàn diện” không phải câu trả lời.

KPI được đo theo chỉ số nào?
Đánh giá cao nhà cung cấp nói: traffic organic, conversion từ organic, rankings cho từ khóa target. Cảnh giác với nhà cung cấp chỉ nói về “số từ khóa lên top” mà không đề cập conversion.

Bạn có quyền truy cập GSC và GA4 của tôi không, và với quyền gì?
Nhà cung cấp nghiêm túc cần data. Nếu họ không hỏi về quyền truy cập, họ đang làm SEO mù.

Nhóm 3 – Câu hỏi về rủi ro và cam kết

Nếu sau 6 tháng không đạt KPI đã thống nhất thì sao?
Không có nhà cung cấp nào có thể cam kết 100% kết quả trong SEO. Nhưng nhà cung cấp tốt sẽ có câu trả lời rõ ràng về quy trình review và điều chỉnh – không phải “chúng tôi sẽ cố gắng hơn.”

Nếu kết thúc hợp tác, content và technical changes có thuộc về tôi không?
Câu trả lời dứt khoát phải là có. Bạn đang trả tiền cho công việc trên site của mình.

Bạn dùng phương pháp gì để xây backlink?
PBN (Private Blog Network), link mua, comment spam – tất cả đều là rủi ro bị Google penalize. Hỏi thẳng và quan sát câu trả lời.

Dấu hiệu cảnh báo trong buổi gặp

• Cam kết “top 1 Google trong 3 tháng” – không thật
• Báo giá ngay mà không hỏi gì về site hoặc mục tiêu của bạn
• Không muốn cho bạn xem case study hoặc nói “bảo mật khách hàng” khi bạn hỏi về số liệu
• Không biết Google Search Console là gì hoặc không hỏi về access
• Pitch nhiều về tool và phần mềm họ dùng thay vì về chiến lược

Nếu bạn đang trong quá trình evaluate và muốn có góc nhìn độc lập, nhắn Tuyến qua Zalo →. Buổi 30 phút đầu miễn phí.

Xem thêm: Cách Tuyến tiếp cận SEO cho SME →